Projeto3D

Privacidade e proteção de dados

Trabalhamos com fotos de pessoas, muitas vezes de famílias e crianças. Por isso tratamos os seus dados com o mínimo necessário, guardamos com cuidado e apagamos quando não precisamos mais. Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Versão 2026-09-v1

1. Quais dados coletamos

  • Identificação e contato: nome, WhatsApp e e-mail, informados no cadastro, no checkout ou na conversa pelo WhatsApp.
  • Entrega: endereço completo e nome de quem recebe.
  • CPF (opcional): só quando você pede nota fiscal. Fica guardado criptografado.
  • Fotos: as imagens que você envia para criar o boneco ou personalizar uma peça. Elas podem mostrar rostos, inclusive de crianças, e ficam ligadas ao seu nome, telefone e endereço para podermos produzir e entregar o pedido.
  • Pedidos e pagamentos: itens, valores, forma de pagamento e status. Os dados do cartão são tratados pelo gateway de pagamento; nós não os guardamos.
  • Navegação: páginas visitadas, origem da visita (por exemplo, um anúncio) e tipo de dispositivo, conforme as suas escolhas de cookies.

2. Para que usamos

  • Produzir, cobrar e entregar o seu pedido, e avisar cada etapa por WhatsApp e e-mail (execução do contrato).
  • Gerar o preview 3D a partir da sua foto e conversar sobre o orçamento do boneco personalizado (procedimentos preliminares ao contrato).
  • Emitir nota fiscal e cumprir obrigações legais e fiscais.
  • Prevenir fraude e abuso, como envios automatizados (legítimo interesse).
  • Medir visitas e o resultado dos anúncios, somente com o seu consentimento.

Não vendemos os seus dados e não usamos as suas fotos em anúncios ou no nosso portfólio sem pedir autorização específica antes.

3. Fotos e rostos

  • Ao receber uma foto, removemos os metadados (EXIF, incluindo a localização GPS) e guardamos só a versão reprocessada. O arquivo original não é mantido.
  • As fotos ficam em um armazenamento privado. Elas só aparecem por links temporários, que expiram em poucos minutos, gerados para você e para a equipe que produz o seu pedido.
  • Fotos de crianças e adolescentes devem ser enviadas por um dos pais ou responsável legal, que autoriza o uso da imagem exclusivamente para criar a peça.
  • Para gerar o preview 3D, a foto pode ser processada por um provedor de tecnologia contratado, somente para essa finalidade.

4. Por quanto tempo guardamos

  • Fotos de quem não fechou pedido são apagadas automaticamente após 180 dias.
  • Fotos de pedidos fechados ficam guardadas enquanto forem necessárias para produção, garantia e eventuais reimpressões.
  • Registros de pedidos e pagamentos são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal. Se você excluir a conta, eles continuam existindo, mas sem identificar você (anonimizados).

5. Cookies e medição

  • Necessários: login, carrinho e segurança. Sempre ativos, porque o site não funciona sem eles.
  • Medição e marketing: só com a sua permissão. Usamos o Modo de Consentimento do Google: sem permissão, as ferramentas não gravam cookies de medição nem de anúncios.
  • O endereço IP é anonimizado antes de ser gravado ou enviado.
  • Quando enviamos conversões às plataformas de anúncio (Google e Meta), e-mail e telefone vão criptografados com hash SHA-256, nunca em texto aberto.

6. Com quem compartilhamos

Só com parceiros necessários para o serviço, cada um recebendo o mínimo:

  • Gateway de pagamento (Mercado Pago), para processar o pagamento.
  • Transportadoras e plataforma de fretes, para entregar o pedido (nome, endereço e telefone de quem recebe).
  • WhatsApp (Meta) e provedor de e-mail, para as mensagens sobre o seu pedido.
  • Provedor de tecnologia de geração 3D, apenas para processar a foto do preview.
  • Plataformas de anúncio, somente com o seu consentimento e com dados em hash.

7. Segurança

  • Conexão criptografada (HTTPS) em todo o site.
  • CPF guardado com criptografia forte (AES-256).
  • Login sem senha, por código enviado ao seu WhatsApp ou e-mail.
  • Acesso da equipe limitado por função e registrado: sabemos quem abriu a ficha de cada cliente e quando.

8. Seus direitos

Pela LGPD, você pode a qualquer momento:

  • confirmar se tratamos os seus dados e acessá-los;
  • corrigir dados incompletos ou desatualizados;
  • baixar uma cópia dos seus dados (portabilidade);
  • pedir a exclusão dos seus dados e das suas fotos;
  • revogar consentimentos, como o de cookies de medição e marketing;
  • saber com quem compartilhamos os seus dados.

Em Minha conta você baixa os seus dados e exclui a conta sozinho, na hora. Para os demais pedidos, fale com a gente pelo contato abaixo.

9. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre dados pessoais: escreva para nao-responda@ecommerce3d.2.25.92.236.sslip.io ou fale no WhatsApp. Respondemos em até 15 dias. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Podemos atualizar esta política quando o serviço mudar. A versão vigente fica sempre nesta página, e mudanças relevantes são avisadas no site.